京东恶意拖延 使货物过了7天退货期

10月9日买到手机,当天就死机,联系京东客服说手机死机,我没时间送检开报告,但是我录了视屏,手机问题是摁键全部失灵,重新装电池还是用不了,死机状态,是否可以退货,客服说非人为性能故障可以返给她们检测完,就可以退款给我 10月10日,手机包括所有资料取走 10月11日;技术工程师给我电话,说他看到了死机状态,不过他解释说这是系统不兼容引起的,他给我刷机后死机就消除了,不给退货, 我不认可,理由如下: 第一:我拿到手机后还没来得及安装软件,占用内存,也没有使用软件,只是在做最基本的初始设置换屏保什么的就死机了,什么都没有怎么说系统不兼容呢,明明是手机出厂就存在了问题,我怀疑是他们在欺骗我. 第二:京东说的软件问题是不是真的死机根源,我要求给到我的手机做进一步的检测,看看是不是由其他问题引起来的死机. 第三.我在京东网站上看到的退货标准是非人为原因的性能故障,对于性能故障他们没有明确解释,只有一个列表,我的手机死机问题恰在列表内.她们的工程师还已经看到并确认了故障,而且在这个标准上也没看到任何关于软件问题不给退的字样;另外即便是软件问题,对消费者而言,刚拿到手机就死机,有几个人会刷机会升级,并且这也不是我的主观原因造成的,装了其他的东西造成了系统崩溃,而是手机自带的问题,出厂就坏了,再说不给退太牵强了 10月11日至10月15日: 我带着这些问题打了三次京东的客服电话,每一次客服都说我的问题正在向上反映,让我等答复. 10月15日 刚好过了退货期,京东就短信告知我手机质量没有问题,原物返回,提示我收货,对于我提出来的问题没有任何解释给到我 晚上我去网站投诉,她们的客服对我的问题也只是回复我不满意可以等手机收到后再去送检,那我返货回京东的几天为什么不能给到我一个检测报告 10月16日,京东客服给我电话,一再强调手机已经修好,我不符合退货标准,我问她们说的退货标准是不是国家标准,她们说是,我要她们给我提供一份文件,他们让我自己找,我又要一份手机全面的检测报告,她们说手机良好所以不出具报告. 在给她电话以后,我特意找了国家的三包法以及消费者保护权益法,发现我的手机符合退货标准,在买货当天就找到商家处理也是合规的,而京东在执行退货的过程中,一直采取欺骗拖延的态度,第二天拿走手机及全部资料直过七天才做出原返处理,是权益法上严格禁止的行为.回想起来京东的退货流程就是个骗局. 所以我现在要求京东 1.退货 2.赔偿 3.道歉 更重要的是,相关部门能够狠狠的处罚她们,并采取有效管理手段,杜绝这样的现象;