因京东开票问题导致失去免费更换手机屏幕

9月23日在京东预定了首发的LG G2手机有打印机和为期半年的屏幕意外险送，故定了一个，订单编号761792880，金额4299元，手机是9月29日到货。发票10月8日送到，开票日期10月8日。手机在10月13日放在桌上未有外力以及别的情况下，再使用的时候靠近听筒下方屏幕有弧形裂纹自左向右一条。因为在15日之内，故13日向京东商城申请换机或者咨询屏幕保险事宜，被客服告知没有屏幕保险一说，再者手机屏幕裂是人为损害也不能申请换机，让我自行联系LG当地维修点。联系LG 说有屏幕保险，仅限9月23日至10月7日购买手机的用户，并且以发票的日期为准。而京东在后面寄来的发票日期却是10月8日，无法享受屏幕意外险。故14日又联系京东投诉发票事宜，京东说高级客服会联系我，一直等没联系，继续拨打客服，客服说高级客服联系过我但是电话没打通（我有来电提醒的，一直没有说有未接来电），然后说会在第二天18点前联系我。15日晚上16点左右高级客服联络说关于这个事情要和产品经理联系并了解情况（打个电话就应该是已经了解了情况的，不了解打过来干嘛？要那些客服干嘛？这样2天就过了）。16日高级客服联系说情况了解了，产品经理已经EMAIL厂家了，说到时候让我直接找LG好了。我说你们问题你们处理好，无论怎样都都在明天晚上18点前给我个说明，我要求手机送回你们京东，京东负责和LG沟通换屏事宜，换好给我快递回。我等到17日18点后，京东所谓高级客服未曾给我电话，无奈之下再拨打京东客服，得到的回答仍然是让我继续等高级客服电话。我说有没有直接投诉的机制，回答仍然是很抱歉，高级客服会联系你的，请保持手机畅通！这几天打了无数电话，作为一个网购多年的消费者突然发觉网购变得不再是轻松便捷的事情了，等等等让我身心俱疲。我投诉来投诉去，只是让我无止尽的等下去，而作为一个这么大的网购平台--------京东，这样的服务，这样的态度，让我无比心寒，这么大的商家都能这样，网络还有什么。京东LG首发搞屏幕保险是好事，但是时间却卡在特定的时间段，这明显就是京东自己和LG之间沟通上的问题，却让一个普通消费这无法享受公正公平的应享有的服务。仅仅因为京东发票的问题，拖延不解决导致我无法使用手机数日，还不知道什么时候能解决！