亚马逊直营商品出售有质量问题商品

9月18日在亚马逊购得珍珠项链一条，9月23日收到商品后发现项链挂钩损坏不能使用，当日提交退货申请，并按照客服的要求发送了质量问题照片。 此后多次联系客服，客服以国庆节放假等等理由推脱，不予退货。 10月14日生产厂家来电联系，称亚马逊客服直至今日方才联系厂家，并告知其客户要求为换货，在本人重申要求退货后，厂家表示该产品是由亚马逊平台直营，退货由亚马逊处理。 此后本人再次与亚马逊客服联系，客服以第一次处理的客服未上班，需要询问第一次处理的客服才能直到后续为由，不予处理。 本人有与亚马逊联系的邮件及电话录音。增加：晚间亚马逊客服再次连线，同意退货。