京东商城购买爱普生打印机质量有问题

我在京东商城买的爱普生打印机730K，十一收到货，过完节后回来使用，撕纸的时候撕不整齐，然后检查发现撕纸的齿轮缺了一块，约2厘米。然后我申请退换货，京东回复我说外观问题不在三包范围内，商品非性能故障无法办理退换货。这种很小的细节问题，当面验货根本发现不了的，只有在使用后才能发现。京东就是一句外观不在三包范围就不管了。请315为消费者维权。