淘宝臻尚电器专营店收到我的货品却不退款

我在淘宝天猫臻尚电器专营店买了个水壶！但是收到货却发现是有瑕疵的是，是坏的！ 跟商家协商后，商家承诺退全款以及我退货过去所付的邮费8元，总共38元！但是商家收到我的货品却不退款， 我查快递看到他们签收后 就不断的联系他们，起初他们说收到货了，会在3-5天内给我处理。 到今天 他们却给我说签收的这个人不存在！这不明摆着装疯卖傻了吗？！随便签个名字，给我说没有这个人。我退货过去的地址可是商家给的！！ 现在已经是申请客服介入调查，但是！ 一个星期过去了，客服了无音讯，显然是不打算理睬的！！我要投诉天猫客服！投诉 淘宝天猫臻尚电器专营店！！