新美团团购网未发货却不退款

我于10月2日在新美团团购一张野生动物园门票，因为忘记填写手机号码，未及时发货，（到目前为止还未发货）后来只能全额购买了门票去游玩，一直申请退款，商家先说要收取八分之十的费用，后来又说给我退到新美团的账户，因为本人对此网站已经缺乏信心，所以希望能退回到原银行账户！