聚美优品退货未退款

9月2日在聚美优品购买3样东西，卡姿兰唇彩38.8，眼颊盒99，眼线膏45,9月20日退货卡姿兰唇彩38.8，眼颊盒99韵达单号，1200952763502,9月25日收到货。期间说是唇彩38.8没有收到，核实了无数次，打客服电话4000123888也无数次，回答都是核实，后来要求查询快递重量，告诉他是0.23千克，还是正在核实，至今没有退款。