京东商城拒绝退货

本人9月19日下的订单，21号早上去货物跟进去看时却未发现京东未给我发货只有他们打包信息，未有物流的详细订单号。我就质询客服为什么1天时间却没有发货，京东客服说货物已发出啦，我质问为什么没有物流订单号啦，京东客服回答说是他们自己的物流就没有订单号。之前几次买东西订单的第2天都有物流订单号的可这次却没有所以我觉得是他们没有发货给我在护眼我。所以决定退货，问客服我现在不要可以退货不？客服说可以的，如确认要取消订单 此单会帮您尽量拦截，如拦截不成功，还请您拒收！我提交啦退货申请一直不给我批。货物到我这啦我按他们的要求要物流吧货退回去，货现在也到他们京东啦他们就是不愿意给我退货。我找他们京东客服要求退货他们客服很明确的告诉我不能退货。我现在发上去的是他们客服说的不能退货。