京东商城恶意扣留消费者退款

本人于9月9号在京东商城网上商城里网购价值总额为6552元的电脑配件，因是找亲戚代购（本人无京东网上商城账号，找的家里有在京东购买经历的亲戚帮忙购买）次日10号，京东来电给本人亲戚，说我所购配件中有一款无货，当时询问如需等进货需要等2~20天，因本人急用，所以想申请更改其中无货配件的订单另外购买，京东客服说明无法单独更改单一配件，必须全部订单取消才能另外选择下单购买，当时京东方面没有说明退款步骤和所需时间，而因本人确实急用，所以让亲戚和京东方面说同意取消订单另购。当日下午我收到订单取消京东发给我的短信，短信中提示退款已成功受理，将在1~12个工作日内返还原支付账户。我是第一次在京东购买，而且京东品牌作大，信誉应该不错，也就没在意。依照平时在银行转账经历一般最多银行工作日内1~3天也就到账了。等到13号晚，我依旧没有收到银行给我的钱款到账短信提示，我也在当日就联系过京东客服询问，说是已经退款，让我等待。此后到今天我在贵网站投诉为止，我依然没有收到任何退款。期间我层多次在京东和银行方面询问，京东一直推脱说是已经退款，因我是信用卡支付，让我等1~12天。银行方面给我的回答很直接，不存在这么长时间的转账耗时，不存在信用卡转账耗时1~12天，不论是储蓄卡还是信用卡，即使是公司之间大额转账，只要有甲方有钱款转向乙方账号，乙方账号是即时到账的，最长转账处理耗时也不超过24小时。也就是说，京东方面在我的订单被取消为止直至今天我投诉为止，根本没有将我的购物钱款往我的银行账号里退款，却一而再再而三的在我多次询问时，仍欺骗我说已经退款让我等待。京东的行为实为恶意欺瞒消费者，无故恶意扣留消费者退款款项。另外，在京东10号取消我的订单时我发现订单取消理由为客户误购客服来电取消，与事实根本不符，当时却为京东自己来电给我亲戚说是配件无货，而且当时我想要取消订单另购时也询问过，订单取消是否全额退还我的购物金额（商品总价格+信用卡手续费），当时京东方面说此订单取消是因京东无货询问客户同意而取消，故全额退还所支付的总购物金额（商品总价格+信用卡手续费），我也查过京东的退款说明，的确有这一规定说因京东方面原因造成的订单取消，信用卡类支付的退款京东全额退还（商品总价格+信用卡手续费）。而在我之后查询订单状态是发现订单取消理由变成因客户的原因取消，这样就造成我的退款不包含信用卡支付时所交的手续费。所以我严肃要求京东方面在给我的退款时必须包含我当时信用卡支付时所花费的手续费也就是商品总额6552元+信用卡分期支付手续费32.76元总计6584.76元。且必须在24小时内将我的钱款退还与我。