苏宁主动安排退货不全额退货款

1、我在8月16日，参加苏宁易购小家电返券促销活动，购买一件奔腾（POVOS）往复式剃须刀PW805，黑色，99元，订单编号：3003820727，连同另一购入的199元商品，共获得返券298元，后用于购买288元的商品。 2、剃须刀第一次配送，颜色错误。多次沟通，历时半个月，终于安排换货，但依然错误。此后第三次配送，还是颜色不对。 3、最后一次，深圳客服电话我，说可安排退货退款。我很少网购，也是当月才在苏宁购物，但参加促销活动查看规则时已了解，获得返券且使用后，如退货，需扣除返券部分。当时主动提出疑问，对方保证没问题，不用担心扣款。我还特别强调不要财货二失，电话里也是空口无凭。对方再三保证，并说上门取货时有收据。我这才同意，且本人并没有任何关于退货的操作，皆由苏宁安排。 4、商品包装未拆，甚至物流包装也未拆开，退货被顺利取走后，9月9日，发现苏宁退款10元，而不是全额的99元。 5、我想问问处理此事的苏宁同事： 我即使反应商品颜色问题，但我不退货，我还有件东西，但我退了货，只退款10元，东西还没了。相当于89元就没了。 促销活动，不是逼迫我参加，但我也不是诈取你们使我参加的。 既然这样，出现问题，我也从来没要求退货退款（多次沟通中，我一直强调换货，从未提出退货），为什么采用欺骗的方法安排退货，变相使我折损？ 是我傻呢，还是你们认为智商比我高？ 我多日的和你们沟通协商，难道是送回99的东西，退回10元钱？99元的东西还没了？ 这不仅是钱的事情，更关乎公理，我是好说话，但此事不给说法决不罢休。 请315主持公道，谢谢！