街头篮球游戏帐号无故被停封

2013年9月9日，下午4点玩街头篮球突然掉线，再上线显示帐号违规被永久封停，本人没开过外挂程序，故致电游戏公司理论，官方的回复是我在9月7晚上8点，同一天晚上8点47分和9月8日晚上9点48分这3个时间段使用了外挂，要公安局开具网络协查涵，才能去游戏后台取游戏违规数据，证明我违规。后致电番禺区公安局找到网络监察科，公安说这事要立案，你这立不了案，就不能开具网络协查涵，还是要自己找游戏公司去协商此事。这样推来推去。玩家的帐号就这样不清不白的被封停。难道玩家的利益没人保障吗？ 故只能求助315，还我一个清白。我没使用外挂程序。封号请提供我使用外挂的证据，我就无话可说，提供不了，那请还我一个清白，把帐号还给我！