网易新大话西游藏宝阁买东西不给

我是网易《大话西游》的老玩家，在03年就开始玩，玩到09年左右不玩了，看到今天出《新大话西游2》我想这必须回来玩一下，就拿以前的号进入游戏，还在藏宝阁买了宝宝，游戏币，交易已经完成了，在游戏里领取的时候让我输入物品锁，我将近4年没玩过了，早忘了，自助清除物品锁需要15天，我现在号上没宝宝，没有游戏币，在藏宝阁买的东西还拿不出来，打电话给客服说，客服也不给我处理。而且客服电话10分钟系统自动挂断，我打了两边之后，直接客服电话就不接了。这就是他们的服务态度吗？现在我钱也花了，本身想回来好好玩的忠实老玩家就这样被他们不合理的条款限制在门外，我买的东西，钱都给他们了，却还要15天之后才能拿到。 我现在就想要么让我在游戏里买的东西给我。 要么东西我不买了，把钱退给我。 为什么我花钱买东西，还要15天之后才给我