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淘宝天猫国美旗舰店发货有问题还不给退

2013-09-03 10:15:18    山东省    丁女士    点击:

订单号:405777175478861 我于8月25日从天猫国美旗舰店买的1499元联想手机,5天后终于收到,本人没签收,外包装完好,上面还贴着国美售后电话,后来证实这个售后电话非天猫国美售后。网上显示物流的签收时间是8月29日上午10点多,这个也是虚假的,实际上我1:30左右才见到快递来,他来前给我打电话确认地址,有手机营业厅通话时间记录为证。 打开之后,手机没有塑封,而且卡槽内竟然还有一张sim卡,我试着拨了一下,原来是潍坊的号码。于是马上在天猫网上反应给国美客服,但是只有一句话象自动回复的格式,再也没有下文。 于是申请退款,损人的国美总在最后一天也就是第4天拒绝,拒绝2次,一再拖延时间,天猫客服介入后,让我一定要找物流开具证明并盖章,可是物流说他们是国美的第三方物流,担心与国美的合作问题,心存顾虑,还没有答复我。 我跟天猫客服说我自己拍照实物,他说不行,照片可以自己做。我在淘宝多年了,第一次碰上这么坑的店家和客服,天猫客服说国美说手机有塑封,可是我收的时候就没有啊,再说那卡可是实证。 再说7天无理由退换怎么就不行。手机就还是收到时一样的,里面有张SIM卡,我当然不敢用,我觉得怎么都像是别人退货给国美的,然后他们没有仔细检查卡槽,而且没有塑封,就直接发给我了。 实物图片多张和交涉记录截图,将发至投诉邮箱。

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