苏宁易购千足金欺诈客户同时侵犯个人权利

2013.08.19在苏宁易购上买了3件（金叶珠宝千足金金锭方形十二生肖鸡 5g），付款成功，共计价1725元，并在苏宁门店进行正常进行付款，当场给我开了发票。已经过去将近10天了，苏宁易购仍然不发货，据不履行合同。同时，咨询其客服，告知我本人主动预约取消了商品，问是否是我本人主动取消，客服拒不回答。实际上我完全没有退货的可能。目前，在其网站前台仍可以看到我的订单是等待发货，但是客服后台却告知我主动取消，这是严重侵犯我个人姓名权等权利的事件。 目前我手中有苏宁的发票，请按照发票约定发货！如果拒不理会，我保留进一步升级处理的权利！ 谢谢！