本人于2013年7月18日在苏宁易购支付成功一单万家乐热水器JSQ16-8L2(T),订单号为6003405503，付款方式为在苏宁门店（苏宁南京商茂广场店）支付。当天苏宁易购发消息告知订单支付成功。可是等了几天以后，发现苏宁易购迟迟未发货，于是联系苏宁易购4008198198，被告知订单异常，需后台处理，让再等几天。可是还是没有发货，询问客服被告知系统有问题，还是需等待上级处理。这期间又打电话给苏宁易购客服，不同的客服解释是完全不一样，有的说是没货了，有的说是销售环节出问题，只有等人处理。至于什么人处理不知道。因长时间不发货，无奈7月24日我打电话给苏宁易购要求退款，客服说可以电话预约退，当天苏宁易购发短信告知已帮我办理了退货，24小时内生成94单号后，即可到苏宁门店去退。时至今日，他们的94单号也未产生，门店也不给退，期间打过很多电话投诉无果，门店的客服人员一直采取推诿的态度（没有94单号他们就是退不了），就这样我们被苏宁易购跟苏宁门店推来推去，钱至今也未退到手。。。。他们这种不负责的行为，实际上就是对消费者来说就是期骗！！！
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