导医网多余的储值卡无法取出和使用

7月24日在导医网注册交钱，688元，提供挂号（挂号费现场另外交的），现在我通过挂号的储值卡消费不能实现第二个人挂号，而且我的储值卡余额不能退回，属于违法侵占。并且服务人员态度蛮横，不给于解释。我只要个说法，钱无所谓。