淘宝网环球制冷配件批发城产品质量问题 退货邮费由买家承担

订单号：236066053107587 在淘宝买了一个空调室内柜机架，淘宝上图片是彩邦牌的，和我之前看到格力售后提供的一样。可是收到产品后发现不仅不是，产品还有质量问题，一个大螺母凸出来，胶垫都发霉了。用旺旺联系了客服很多次，客服说，让我自己修修。鉴于我实在不会修，就和客服要求退货，客服说让我先把邮费垫上。把产品退回后，卖家就再也联系不上了。整个退货过程都是等待系统倒计时完成的。这期间我联系过淘宝客服，淘宝客服说，只能等倒计时结束，投诉卖家。之后，我选择了投诉卖家。然后淘宝没有任何人员联系我的情况下，就裁定我的投诉不成立。我给淘宝客服打了电话，客服说，这种情况让我自己和卖家协商。我不知道淘宝网作为第三方，在这其中是起什么作用的。我要是能和卖家协商，还找淘宝干什么。在淘宝网购物几年，最不愉快的一次经历，也让我知道了，在出现问题时，淘宝网作为官方，什么都做不了。