苏宁易购擅自取消订单

8月19日下午3点多在苏宁易购购买5g的生肖金锭，并且支付成功，但约下午5点有自称是苏宁的人打电话给我要求取消订单，我没有同意，晚间10点时候苏宁就单方面退货并显示退货成功，我立即与客服联系，但在线客服说订单异常建议我重新购买，电话客服听到问题后就改为转接中的状态，如此没有诚信的商家还真第一次看到，坚决维权。