我在7月16日买了二张从昆明到重庆的飞机票，因为工作原因需要更改行程，只能采取退票。我在退票前打过航班官网电话，通过核实得到的结果就是飞机起飞前一周内退票扣40%手续费，所以我立马退了飞机票，但是当我在等待商家给我短信或者电话二次通知的时候，确没有任何的音讯，上网咨询该商家客服才得知只能退机场建设费、燃油费、保险费。当时我非常气愤。 1、在去哪儿网点退票按钮的时候没有任何提示告知我退票只退机场建设费、燃油费、保险费，作为一个消费者，在退票的时候没有任何知情权？ 2、按照去哪儿网退票流程，在审核退票并计算费用发短信给我，自始至终并未收到此短信，而是按照他们的意思直接退130元给我。 3、经过飞机票官网进行查询得知自己票价退款与商家实际退款额根本不相符合，商家还振振有词的说这个是特价票不能退不能签转，那为什么你又给我退了呢？ 4、在去哪儿网进行投诉，到目前为止没有任何客服或商家给我任何的回复，而且在官网上都无法找到投诉跟进流程。 5、该商家还承认100%不加收费用，但为何直接强制性给客户退款扣了？这是为何？
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