一号店买的酒送来时候酒瓶盖包装已经磨损

我在2013年8月10号在1号店购买一瓶酒，标价88元，于8月12号送到，送到后打开包装，发现里面酒已经撒了出来，酒瓶盖已经磨损开裂。订单号： 130810B8MB8N，收货人电话15101636299，多次打一号店客服电话，提交相关照片证据，他们一会说可以退货，一会说只能退一半的钱。强烈要求退货退款。