关于淘宝保证金退还问题

淘宝冻结了我的淘宝帐号、 帐号：15621832956 使我无法登录淘宝网页，不能手动去解冻我的保证金。使我造成很多不便。 打客服，客服解决不了，很苦恼，要求淘宝退还我的保证金，维护我的合法权益！ 资料文件说明，我无法去手动解冻！因为淘宝帐号不能登陆