7.14号在苏宁下了一张订单，订单有苏宁配送，因我为孕妇不方便去门店才选择网购，一直认为苏宁的货物及服务都是让人非常信认的，可这次购物让人失望透顶！！！7.17号收到货物晚上拆箱准备试用，发现饮水机底盘破损，同时一个路由器不能使用，两件商品真是另人失望，当时电话客服提出退换货，分别打过两次电话，客服给我答复：而饮水机是要去苏宁门店找现场客服开鉴定单 同时今日问询还是如下的回复： 2718号客服:2013-07-20 21:22:46 而饮水机是要去苏宁门店找现场客服开鉴定单 7.20号，花了半个小时时间，找到了**苏宁电器店，几个客服人员表示，要我自行找商家要鉴定单，我是苏宁订购货物，我如何找商家要单据；我让一步当场给安吉尔商家客服电话，安吉尔表示她们不处理，是苏宁来处理，我无语！ 来回因为货物问题打了近一小时电话，最后的结果门店不收理，让我直接拿回来，再等电话解决。 他们返馈，可能苏宁客服都是新人，对流程都不熟，他们也无奈，不能给办理。 因为昨天有一位同事办理了这类订单，第二天就补罚款，所以不操作。其中营业员协助给电话客服，在经过一翻周折，电话客服表示，如果破损可以直接上传图片，如果是商品质量问题还是自行找商家解决！！！ 这单货没有任何进展。苏宁若大的公司，怎么如此对待客户，服务差到了极点，内部流程混乱不堪！！！失望！！1
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