订单号:224875943696442 淘宝维权,举步维艰 今年5月1日至6月3日,我在淘宝网衣夜成名服饰店(网址:http://5888588888.taobao.com/shop/view_shop-ac15495190799a7a351c7a95f96f247e.htm?spm=a1z09.5.0.47.3ukiZo)为我们的管乐队先后订购了15套空军夏装演出服(衣夜成名服饰店网页上的实物图片网址:http://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z10.1.w4004-2645647571.4.tfYYAD&id=16323882493),订单编号为:224875943696442、358595369436442、225540137336442。衣服寄到后,打开其中三套简陋的包装,发现货物与图片相差太远,便拍照申请退货。卖家拒绝。我申请淘宝客服介入。淘宝客服回复短信,说卖家事先说过质量一般,还说订做的衣服不存在假冒伪劣。要求我在48小时内与卖家协商,否则将打款给卖家。 注:订做的衣服不存在“假冒伪劣”可能是淘宝维权程序的一个规定,这给所谓 “服装厂家”粗制滥造、以次充好留下侵权漏洞。 我将卖家网页上的图片与实物图片上传到维权网页,申辩我们订做的是空军夏装,可他们发过来的不仅面料、做工质量低劣,连颜色、款式也严重不符,将深蓝色帽子、裙子和领带做成黑色的,款式也不是空军服装,完全是假冒伪劣。 淘宝最后确定卖家退货。卖家却在维权网页和阿里旺旺分别提供了福建、山东两个退货地址,后在阿里旺旺上确定是山东,同时三次提到“拒签”、“不要”,并指定要发中通。6月20日,我按卖家要求,从中通发货,并拍下未拆綑拆封的12套和已拆封的3套衣服照片连同相关凭证发到维权网页。24日退货物流信息显示15时货到荷泽曹县,姚闯正在派件。便与卖家联系,直到26日上午,物流信息仍显示正在派件,我请他们查问。到26日下午3点,发现他们已将三张“严重弄脏”的衣服图片发在维权网页上,并拒签。 他们还让我看物流信息,奇怪的是这时物流信息竟显示:24号的17时正在荷泽曹县进行问题扫描。而26号上午我查看物流信息时还没有这条24号17时的信息。这说明物流信息的发布者在有意隐瞒什么。 到27号,卖家上传了一张中通速递的“证明”:“衣服有严重弄脏现象,已经影响第二次销售”。可我们这里几家快递站都说,快递一般只会证明看到的情况,不会对是否影响二次销售作出判断。可见,这张证明只是卖家或厂家通过快递公司的关系作假弄出的拒签证明。 淘宝按维权程序,限时要求我与卖家协商,否则打款给卖家。 注:提供了“影响二次销售证明”,淘宝即将打款给卖家,可能是淘宝交易纠纷处理程序的规定,这给恶意欺诈消费者的店家或厂家留下造假漏洞,他们可以利用与快递员的关系,弄出假证明,坑害消费者。而且,据我的亲友说,他们也遇到过这类造假拒签,吃了哑吧亏。可见,这一规定为恶意侵权者开了绿灯。 又是一轮艰难的申诉,指出卖家在退货过程中的种种不正常现象,要求淘宝调查。 7月9日,自称东方之珠摄影器材店的人打来电话,说自己是服装厂家,说店家将70元一套的衣服以200元卖给顾客,是黑心店家欺骗了我,要我签收退回的拒签货物后寄回给店家……原来,我从衣夜成名服饰店买的服装,是衣夜成名店向铁艺家居店、铁