淘宝树人母婴专营店不退款

订单号：369304806086110 2013年6月18日在淘宝树人母婴专营店买了一台故事机，收件人一直没有收到货物，我们一直反映这个问题，商家一直推脱不解决此问题。我想退款，可是商家说现在不能退款，商家说得等到我们见到货物后，才能退款。可是现在邮件一直没有消息，我们想现在退货退款。请帮我们解决这个问题，谢谢。