京东商城质量问题拒不退货

购买了一款防褥疮垫，充气泵噪音太大，并且伴有抖动现象（操作得当，环境正常，放置平稳），京东客服踢皮球给厂商，厂商无法联系到，要求退货，几次拒绝。我包装都没有开封，只是使用了一下充气泵。噪音太大，病人无法使用