联通我不知道的情况办理业务

我的宽带电话是0316-8266631 于2011年7月份在香河联通营业亭办理的3年的宽带和停机保号业务，停机保号的的资费是每月5元，当时我把三年的宽带和三年停机保号的费用全部交清。 我在2013年7月4号的时候发现宽带网速特别慢，网络还时断时续无法正常使用。我发现有可能是路由器出现了问题，我想更换一个新的路由器，但是由于时间太长我把上网的密码忘记了，于是我便拨打了联通客服电话（10010）询问密码，可是客服人员告知我，我的电话欠了77元钱，由于欠费无法更改密码。客服人员告诉我让我联系下当地的营业厅。我联系当地的联通营业厅，工作人员告诉我，我的电话上还有一个一机多号业务每月资费6元。我叫他们给我查了下我办理一机多号这个业务的时间，营业厅告诉我一机多号业务是在2012年2月份办理的。 我于2011年7月份就已经办理停机保号业务了，电话早已经停用不可能再办理其他业务。然后我打了联通客服的投诉电话。他们告诉我要3至5个工作日才能给予答复。2013年7月5日，声称是一机多号公司的人给我打电话，在电话中一机多号客服明确说明他们给我办理的一机多号业务是经过我们同意的。他的意思全是我们的责任，他不能给我解释为什么我电话停机1年他还能联系到机主。现在他们还是不能给我明确的答复。 还有联通信号非常不好，打电话时断时续，在一些建筑物比较多的地方一点信号没有。甚至在家里的卫生间都没有信号。