京东商城严重欺诈消费者

本人在京东商城购买一金利来品牌的包，因为相信京东商城不会出售假货，才在此购买，收到货后刮开防伪编码在金利来官网以及查询http://www.c315.cn,010-64219000，0578-6858189根本不存在此防伪码，通过再次认证发送编码到12114查询也不存在，后与京东商城客服联系说需要按照他们上面提供的电话进行查询是一个400的电话，后来觉得事情蹊跷给投诉部门打电话，他们说防伪码的查询是20位，并且查询电话都是公开的，800的电话或者编辑短信，和商家提供的防伪码十六位根本不符合，再有拿出他们提供的商品与在金利来店铺购买的商品进行比较，很多细节问题根本就不一样，最起码的拉链上根本没有金利来的标志，后再次与京东商城客服联系要求退货，说需要我提供相关的证明文件他们才会按照相应的法律来处理，对于一个普通的公民来说，为什么保护自己的权益那么难呢，后来给315打电话投诉说需要我提供相应的证明文件证明是假的，后来经过再三的考虑觉得不和他们周旋了，到最后也会因为人家有实力而不了了之的，因为他们的承诺是收到货后7天之内无理由退换货，所以我再次申请退货理由为大小款式颜色不适合，他们这次很爽快的答应了我的请求，几天之后款项收到了，我查账发现退得钱款不对，我买的时候685，退到手变成635，实在很纳闷，再次与京东商城客服联系，被告知由于是我自主要求退货，并且防伪码被刮开，本身不应该给退，为了满足客户的要求，给退款了，但是得扣除50元，什么玩意啊，为什么退货的时候没有人联系我告诉我情况，非得客户去查询然后问他们在被告知，不是无理由退换吗而且我不查询防伪码我怎么知道真假啊，请问消费者的权益在哪啊？这就是他们的保证吗，就像我说你是人吗，回答是？我说不是，你必须证明你是人，这不就是强词夺理吗，事实明明摆在眼前，人家还很振振有词的在说，你说我是假的，提供证明？希望相关部门能够出面解决一下现在的状况，还消费者一个公道。