苏宁易购退货不退款

本人于6月22日。在苏宁易购购买李宁运动鞋一双。因为尺寸问题，于7月1日做退换货处理。下当时事先问过在线客服说可以换鞋，但拿到苏宁实体店，本地客服说要做退货处理，用反券或退款后再买新的。7月1日退货成功后，一直没有退款或退券。 7月4日问在线客服，回答说这个订单是全额返券 因顾客原因发生的退货 是没有退款的，但我是银行转款 139购买的，不存在用券问题。 后来又说是不能换货，只能退，退货的话要扣掉赠券。但我当时是要求换大码的鞋。但客服说只能退，退了再用券或钱去买新的。 在与客服交谈中，先是说不能换货，在我找出网页的退换货说明后，又说，可以换，但换的话只能换同尺寸的。说 商品的型号 就是商品的大小的意思 鞋子的大小就是尺寸、尺码，详见康熙字典。 第一次听说鞋子尺寸问题换货只能换同码的奇闻。在我向他们要求相关规定又没有，只是说是他们的规定， 一会说 是可以换货的 只是要换不同型号还是尺寸 都是要退货重新购买，一会又说退货成功，是不能换货的，总之一句话，钱跟货都不退了