京东商城出售的iphone4s

我2013年6月4号在京东下单，5号下午收到iphone4s手机，收到手机就激活了一下，放在旁边没动大概过了20分钟屏幕就不显示了，1小时内我就申请退换了第二天来京东配送人员取货，我天天打电话问进度，我天天催，一直都告诉我正在返厂检测，可是直到25号才告诉我21才给我送检，而且还告诉我检测还要再等7-15个工作日，在那么长的时间里也没见任何人给我反馈一个信息我的手机到底进行到哪个程序了，在网上查只是说京东处理中，我新买的手机一下没用就出现问题，我想知道到底什么时候才能给我把这个问题处理完。还有，我买的是新机客服给我反馈的是多维换修机，我这有邮件，然后我又通过电话及邮件的方式多次询问为什么会是多维换修机，都说核实后给我回话，到现在也没一个人给我回话，发邮件不回我，