易迅购物既未收到货物也没有退款

本人于6月4日在易迅网下单订购了几瓶洗发水，支付后迟迟不到货，问客服回答中途漏液，之后易迅将订单改为部分退货状态，再无更新。从支付到今天已经半个月的时间，这期间我既未收到货物，也没收到退款。（自助申请退款提示无法退款）请网站工作人员协助处理。