天猫商城伊瑟拉旗舰店出售有严重质量问题女士凉鞋

订单号：262200114809986 本人与2013-05-21 21:56拍下天猫商城伊瑟拉旗舰店的女士凉鞋一双，2013-05-24 11:11:37签收，收到货后发现质量问题非常严重，穿了一下午鞋表面就出现裂痕，部分地方出现破损，而且也没有提供发票！当日晚上联系天猫商城伊瑟拉旗舰店，客服告知他们出售的鞋子就是这样的，没有质量问题，并告诉我不满意可以退货，但是当我问道退货运费等一系列问题的时候，商家选择的是沉默，后来我申请了让天猫客服介入处理，等了几天以后商家发来一条消息，说商品给退必须保持全新，但是鞋子我是穿过的，作为消费者我不敢直接把商品寄回给商家，因为商家没有给我解释退货的具体事宜，我贸然把商品退回第一运费是谁出，第二如果商家用种种理由说商品已经穿过不能退什么的，那么我有什么保障呢？商品和钱都不在我手里，过几天后不知道怎么回事我支付宝的钱就打到商家账户了，我想退货退款商家不同意，说是之前让我退我不退现在不给退，我就纳闷了，光说商品可以退，但是具体退货事宜什么都告诉消费者，我怎么敢直接把商品退回，发票都没有！！！天猫商城一直宣传自己的品牌是有质量保证的，为什么这样质量的商品能在天猫商城出售，而且天猫客服还让消费者自己去做质检，图片都有这是事实，为什么让消费者去承担商家应该做的质检？我希望消费者协会能维护消费者的权益，我只是想退货退款，以后都不敢在网上买东西，天猫商城也是出售次货假货的平台！