去哪儿网退票过程模糊 欺骗消费者

5月29日11点左右我在去哪儿网上买了一张到昆明的特价机票，之后因为临时有事需要退票，但是特价机票又不能退票，30日晚上，我突然发现订单页面上虽然写着特价机票“不退、不改、不签”，但这个机票又可以退票，而且页面上没有写退票需要支付多少钱，我点了退票后跳转到另外的页面，也没有写要扣多少费用。我提交订单后一直等待客服打电话跟我确定是否要退票，20点客服打电话问我是否要退票，我问清楚扣费情况后考虑到经济情况就不想退了，他说不行，已经退了。后来我觉得有意见就找客服投诉，结果客服态度恶劣还推卸责任，到现在都没有给我处理。我要投诉去哪儿网存在欺骗消费者的行为，严重损害了消费者的利益。 首先，为何去哪儿网标注了特价机票不能退改签，却又可以退票，又不在订票时告知旅客所买机票如发生退票会收取多少退票手续费？ 再有，他们标注的话会让消费者产生多种误解，用模糊的标注模糊了退票费用扣取的真实情况，存在着隐瞒消费者的行为，这是一种不公平的交易。 还有，去哪儿显示的退票流程，四个步骤，在第二个步骤代理商处理的时候，上面写着计算相关费用，完成后短信通知。但是我并没有收到任何关于费用的短信。 最后，投诉他们服务不到位。既然页面上不能显示具体每张退票订单要扣取多少费用，就应该在消费者提交了订单之后，先打电话说明费用的扣取情况，再由客户决定要不要退票，而不是明明已经退了还要假惺惺的打电话来一直问你确不确定退票。