京东商城出售商品出现质量问题7日内不退

我在京东商城购买TPOS Mic-BL iPad mini智能休眠唤醒保护套（青蓝色）一个，2013.05.22收到货，2013.05.25日发现商品质量问题开胶导致外观破损功能无法使用，在其售后界面要求退货却被无故推脱说是非正常使用，从头到尾都没有人和我联系的情况下京东如何做出这个质量问题是由非正常使用造成的？要求京东立刻退货并解释如何界定非正常使用。