订单号是：484168979 。 3月5号下的订单，3月8号收到的货，5月10日突然发现手机主摄像头部位的方形玻璃有裂纹。这可能是手机收货时已经就有了（这手机基本一直放在家里，联通卡用的，我主要用移动卡，所以一直没有仔细检查摄像头的情况），也有可能是最近突然出现的。我认为不论是这两种情况哪一种，都属于质量问题，所以就于5月11日在京东提交了返修申请，没想到客服一看到申请在没有联系我询问详情的情况下断口就说裂纹是“非正常使用造成的”！ 由于这个手机本来就没怎么用，没磕没碰的，京东客服再连详情都不询问的情况下断言裂纹是“非正常使用造成”的态度让我不能接受，因此在京东投诉，要求客服不要毫无根据的就说问题是“非正常使用造成的”，而是给出正当的理由。 5月13日，京东客服来电，解释说诺基亚规定除开机、黑屏、拨打电话以及发短信等功能性问题以外的问题，不负责三包（原话没记住，忘记录音），并以此为理由拒绝我的返修申请。但我认为根据《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《手机三包法》相关规定，销售商及厂商应该为所有的产品质量问题负责，不应该排除任何产品自身质量问题并单方面规定所排除质量问题不在销售商及厂商负责范围之内。因为《消费者权益保护法》规定这样的行为是不被允许的。 因此5月13日，在京东客服未妥善解决问题而直接关闭我投诉的情况下，再一次想京东进行投诉，且京东把投诉升级给高级客服。高级客服当天短信通知我说1-3天内电话联系我，然后一直没有接到他们的电话。5月18日实在是忍不了他们这样拖延的态度，就在投诉上要求他们解释为什么“短信通知1-3天联系我，然后5天了我还没有接到电话”。于是客服（其电话是052788105550）终于在5月19日给我打来电话，虽然不再张口就断言“问题是因非正常使用造成”，虽然也承认方形玻璃出现裂纹是质量问题，但仍然推脱说因为诺基亚规定我这种情况不在三包范围之内，并以此为理由拒绝保修，但是客服提出会补偿我京东积分。我不会接受这样不按正常保修程序的条件，要求保修。但客服说不行，然后又关闭我投诉。 无奈，5月19日再次在京东提交投诉，结果又一次在问题没解决的情况下被客服关闭。 整个过程大致如上所述，在京东上的详细投诉过程及内容我截图为3个图片，作为附件附后。在这个过程中，深深感到作为消费者的无奈和无助。京东先是不问详情直接断言问题是“非正常使用造成的”，拒绝返修；然后是虽然承认可能有质量问题你，但以诺基亚单方面规定的条款为借口拒绝返修。是在是没有办法了，只好来到这里做最后的投诉，希望自己作为消费者的合法权益能够得到维护。 注：我截图有三张，由于系统仅让上传一张图片，我把三张图片放到一个WORD文档里结果上传不了，因此此处只上传了第三个投诉的截图。另外两份随时可以提供。谢谢
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