京东无故取消订单

2013-5-1 22:19:05 在京东商城买了一台“康佳（KONKA） LED47R5200PDE 47英寸 超窄边安卓智能3D电视 (黑色)”，当时价格为3599元，订单编号：542729625。当时要求5月6日送货，货到付款。在送达前一天上京东发现被取消订单，情况显示为“在2013-5-3 15:06:21被无故取消，取消类型为主动取消订单，”当时马上咨询客服，客服一直说我本人主动取消订单，不作任何的解释，之后说调查情况。当时我已经声明，在2013-5-3 15:06:21这个时间我正在外面，没有上网登录东京，更不可能取消订单，要求京东作出解释。 在之后的3个星期时间，京东客服一直重复是我本人取消订单的答复，一直不愿意提供我要求的IP地址，帐号登录及浏览记录，而且态度极为不善，多次沟通没有任何处理结果，客服人员说我们客户无权查阅这些资料，而且京东也没有这些功能，但在原来的登录页面已经有一些浏览记录，只是不全；到后来发了一个路由器的IP地址了事，语气恶劣。 现恳请我们的消费部门介入调查，要求京东给出具体的解释。