京东不遵守退换货承诺

我在2013年5月17号在京东商城网购 联想K900 手机，18号收到，19号我发现手机屏有坏点，我就找当地的售后，售后检测是有坏点，在3包内，他们说可以换，他们就给我开了个单据，把手机给他们了，叫我等几天，结果第2天售后就给我打电话说他们总部没有现货，换不了，《联想K900手机才上市》，叫我在那买的就去那换，他们出检测报告。 21号我就在京东商城申请了换货，22号上午京东快递员上门取货完成。 京东商城从未按照其售后承诺告知退款的时间以及商品退货进度。无论我多次反映，目前网络显示商品退货进度仍是“上门取货中”。 京东这种售后空话还要说多久？