请苏宁易购退回货款

本人于2013年5月5日，在苏宁易购网上购买三星I879（白色）手机，价格为：2375元，订单号：7002400739，因苏宁拖延送货时间，故选择退货，后打了无数次的苏宁客服说钱7个工作日会返还到我的银行账户中，可是至今我在苏宁网上查到还没退款成功，昨天晚上打了苏宁易购的客服答案是五花八门，更可恨的是有以为客服号为2283的说我竟然是货到付款的，明明是已经付款了，且提前挂我电话，我又打了他们的客服去投诉，说今天十点三十分会打电话回复我，可是到现在11.06了还没回复我，苏宁无期限拖延还款的。我的信用卡账单已经出来了，但是苏宁至今还没退款给我，请求相关部门，帮我追回款项，谢谢！