淘宝法恩莎厨卫家居错误发货拒不换货

订单号：259186995727124 5月14日我在淘宝网上的”法恩莎厨卫家居“店铺以20元购买了商品套餐，商家在我拍下宝贝后并未做出任何异议，在5月16日发货，5月19日下午因为本人不在家，家人代为签收，当日有好几个包裹到家，家人不是很清楚我购买的物品。 等我回家后才发现商家只是发给了我一个切苹果的刀子，我联系卖家是什么情况，卖家给我打电话说那个套餐是他们家的老客户拍的一个赠品，如果确认收货并且全五分好评就可以获得原本的20元返现。可是在我当日拍下套餐时，套餐下面并未有任何说明介绍，拍下宝贝后也未收到卖家的任何解释说明。我要求卖家换货，把原本的套餐里面的物品发给我，卖家不同意，协商无效我致电给淘宝客服，淘宝客服说他们不能强制卖家换货，只能协助退款，至于处罚只能等退完款后申请售后投诉，投诉成立才会有处罚。 虽然淘宝上一个虚拟平台，但是在双方同意的基础上，商家展示宝贝，卖家拍下，商家发货，即是对此交易的认同，在法律上市构成合同的。如果卖家单方面的要求退款，买家不能要求换货，我认为是对买家的不公平对待和处理。 我希望得到法律的帮助，促使卖家履行本身的发货承诺。 谢谢！