西安电信单方停止小灵通使用

自2012年12月起，西安电信运营商在未通知客户的前提下拆除电视塔周边小灵通基站，致使我母亲的电话02987578962无法使用，更可恨的是小灵通都不能用了每月还在继续扣费（每月54元），在三月份我曾经投诉至工信部，当时是返还了12、1、2三个月的话费150元，并承诺会尽快解决，当时承诺的是将小灵通换成一部手机，转入C网。但是后来就一直没有音信，每次联系当地电信他们都拖延说会尽快解决办理，最终三个月过去了依旧是这么个情况，实在忍无可忍投诉到315，希望可以为我们老百姓出头。 现要求 第一：立刻依照之前承诺将小灵通换成一部手机，并转入C网。 第二：退还3、4、5这三个月话费。