苏宁易购志高空调换货难

2013-05-01苏宁易购网上商城下订单购买志高空调KFR-36GW/ABP117+3A白，2013-05-04 送货，2013-05-05号安装，安装的时候无法正常工作，2013-05-06号苏宁网站投诉质量问题，安装工人要求带回去维修空调，说修好再来安装。由于新空调还没有使用过，我不同意维修，2013-05-08号网站上面要求换货，网站上面显示“2013-05-08 15:14:06换货申请已受理”，从5月8号到5月16号，没有任何回复和通知，客户电话4008-198-198打不通，联系在线客服什么时候换货，说正在查询联系，说有人24小时回复。 苏宁易购提供如此服务，5月8号到5月16号都没有处理结果，没有任何回复，希望苏宁易购能尽快解决问题。