万达电影网上购票退票后不退款

我4月29日在万达电影官网上购买了两张钢铁侠的票和一份食品共207元，后来因没时间去故退票，但是万达一直没有给我退款，客服电话也打不通。到五角场店他们又让我打克服，现在是根本找不到人负责这个事情。