本人于2013年5月11日在中国鲜花网http://www.xianhua.cn/订购鲜花和蛋糕各一，卖家承担配送费，订单号2013051103489 ； 2013051194875，该网站承诺于5月13日中午12点之前送达，直到13日17时，该订单一直处于未发货状态，且客服电话无法接通。18时后，该网站客服告知消费者该两笔订单需要收取配送费，且退订的话要收取20%手续费。该网站一系列卑鄙的行径损害消费者权益，请求中国质量万里行予以核实并处理！
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