美国购物网4个月没有收到货

自2013年1月14日在美国购物网（www.usashopcn.com）订购了一双鞋，到现在已经整整4个月了还没有收到货物，联系客服一直在推脱各种原因，与网站承诺的时间相差甚远。要求美国购物网给出合理解释并进行赔偿！