中国联通霸王流程

我在2013年5月11日晚八点左右打开电脑准备上网 宽带显示已连接成功，但就是没有网，然后我拨打了联通客服电话10010解决 第一位前坐席接到电话后我说明了下我的问题客服直接告知说需要报修处理 我想问为什么不先询问下具体是什么情况，不排除下其他问题后在报修处理 我已经检查过网线连接和网卡都没有问题，如果我网络连接有问题宽带软件会有错误代码不会显示已连接状态，而且联系客服的时候他们说我宽带状态是正常状态，并无故障 之前因为网络问题多次联系过联通客服，都是不问情况直接申请报修，结果都是我自己捣鼓几个小时弄好的，但具体原因还是不清楚，反正是能上网了 在通话10分钟期间一直在说报修之类的话，最后客服在我强烈要求下查询了资料说是我防火墙问题，我把防火墙和杀毒软件都关了，上不去网。然后客服说我DNS设置问题，客服又给我提供了一个DNS及备用DNS地址，还是上不去，然后又说要我联系运营商，我电脑里那么多软件全上不去网难道让我一个一个的去联系？最后前台客服处理不了说是转到宽带专席，到了专席之后同样是不问原因直接报修，既然是宽带专席为什么和前台坐席所有的处理流程和处理办法是一样的，宽带专席设立有何作用？在说了大概2分钟左右电脑又能上网了，然后我和宽带专席客服说要求查询时什么原因造成此故障，以后遇到这种问题如何解决，客服直接告知和他们联系，在做报修处理，我的光纤刚办完几个月，不可能出现连接问题，而且我没有动电脑的一根线路，自己就好了，客服说没有办法，只能这样处理，通话40分钟左右我要求转到投诉处理还是和上面的两个客服说法一致，我想问中国联通这么大全球性的公司就没有技术排查部门，只有技术员上门检测？后来投诉的说这是公司流程，不能变，必须技术员上门检测，因为通话中网络恢复正常所以不能提供上门检测服务，又不能给出合理解释和处理办法，最后转接现场经理，得到结果依然是因为通话中网络恢复正常所以不能提供上门检测服务，这一个问题经过4位客服处理，通话68分钟，而且一级比一级高，但处理办法都是一样的，不禁想问前台 宽带专席 投诉部门 现场经理 这四个部门作用何在？假如我以后还会出现此类问题该如何解决？我需要中国联通给出合理解释。 联系电话 1580158****,2013年5月12日到2013年5月19日12点到21点之间上班，不能接电话