腾讯地下城与勇士游戏无故封号

本人从地下城公测以来一直玩的游戏，5年时间花了大量时间和金钱。5月4日白天没登陆游戏，后来查到在5月4日下午16：00由于数据异常被封停5天。这段时间没上游戏也显示数据异常。到5月5号下午再查封号记录。改为违反dnf游戏协议，被封停永久。多次去官网申诉都是数据异常，腾讯客服也说不出什么原因，就是数据异常。我看到地下城用户协议里面没有数据异常封永久的，希望腾讯地下城客服能给解释什么原因封号？ 5月4日封停是前后都没上过游戏，这里有qq登陆记录。