魔游游交易平台收了钱没发货

本人在2013年5月4日16时19分在魔游游交易平台购买100人民币的游戏金币 订单号13050152281530083 他们收了钱说是给我发了货，但是我没收到货，于是就开始了跟他们争辩花了我两天时间一直没给我赔付下来，后来叫我联系游戏客服，叫我把客服的回复以书面的形式截图给他们，可是游戏客服只有电话号码，我通过电话询问游戏客服当时的交易记录他们说了当时确实没有金币的交易记录，因为涉及到有很多游戏代码，不能以书面形式发给我，只能口头说，就这样魔游那边就一直说需要游戏客服的回复截图。我能怎么办，一边不能提供，一边要必须提供。摆明坑我，你们可以去证实的。