去哪网订单无法取消也无法退款

   本人5月2日下午19点59分通过去哪网预订了深圳丽都酒店的房间（2天）后因行程取消，想取消订单却被网站告知一旦付款不能取消订单也不能退款！打了去哪网的投诉电话，经说明原因，却被客服挂断电话，之后一直无法打通。