淘宝绿岸公司为何不给客户查询本人的充值记录

您好 昨晚本人在淘宝充值了绿岸公司的游戏Z 但是根本没收到Z 找淘宝卖家 卖家不给退钱 非说给充值了 在淘宝投诉了 要上传凭证 找到绿岸公司的客服 拒不给本人的充值记录 难道有什么法律规定 充值记录不给查看吗 我只要求看昨晚的 我们作为绿岸的用户它竟然都不维护客户 这样的公司太垃圾 谢谢！