于3月10日收到寄来的一本书的包裹，因工作性质单位工作相关包裹均写本人姓名电话，被签收后核实发现并非本人及单位员工订购，登录个人账号后发现也没有订购信息。后查询邮箱却发现9日收到账户安全提醒，于是找客服询问，仅告知说可以拒收。后发现8日收到了订购信息，但查询个人账户、购买记录均无个人购买信息，最近30天、2013年根本就没有购买记录。也就是不用本人账号购买的，但收到了账户提示和订购信息，于是怀疑资料外泄并提出退款，承诺退款后一直不再回复。追问多次一直没回复，几天后却发现自己买过的页面有显示这本书的购买记录，之前是没有的。但查询个人购买记录依旧没有。投诉一直没有结果。怀疑资料外泄以及篡改个人账号中购买信息。要求退货并给与合理解释
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