京东商城完美一卡通 100元在线卡密问题

我今天在京东买了277的点卡，然后等交易完成，卡号，密码发来后，我去游戏里充值的时候里面已经没钱了，给京东打电话他们说去报警或投诉！希望315能帮我解决！谢谢！